Stratégie digitale : 10 points de vigilance

En matière de stratégie digitale, pas de recette toute faite qui fonctionnerait à tous les coups, pour tous les types de projets. Toutefois, un certain nombre d’erreurs fréquentes à éviter pour tirer le meilleur de vos actions webmarketing.

Focus sur 10 points de vigilance, tirés de mon expérience d’accompagnement marketing digital auprès de plus de 300 entrepreneurs, TPE et PME sur ces 4 dernières années :

1er incontournable pour une stratégie digitale efficace :
le CIBLAGE

2ème point de vigilance :
un BRIEF précis pour déléguer vos actions marketing digital

Faire l’impasse sur un brief, un cahier des charges précis pour déléguer ses actions webmarketing, que ce soit en interne ou auprès de prestataires, revient à travailler à l’aveugle et présente des risques à ne pas sous-estimer : un projet dont la complexité n’aura pas été bien évaluée, des compétences mal adaptées, une estimation budgétaire erronée, du temps et du budget perdus en allers-retours, l’impossibilité de respecter vos deadlines, des solutions qui ne sont pas en phase avec vos besoins.

3ème pilier pour une stratégie digitale efficace :
des objectifs VRAIMENT précis

Vous voulez augmenter la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux, attirer plus de visiteurs grâce à Google, convertir plus de prospects et de clients : ces objectifs semblent évidents, mais ils sont en fait encore trop vagues pour guider efficacement vos actions webmarketing.

4ème point de vigilance :
ne pas tout miser sur les réseaux sociaux, penser aux opportunités liées à l’E-MAILING

En 2024, l’email n’est pas encore “mort” mais reste bien un levier précieux en matière de stratégie digitale !

5ème erreur fréquente :
ne pas MESURER – ou mal mesurer – les résultats de vos actions webmarketing

L’un des avantages du marketing digital est de pouvoir vous appuyer sur des données précises pour mesurer les résultats de vos efforts.

Pour saisir cette opportunité, plusieurs pré-recquis :

• Choisir des indicateurs clés de performance (KPI) cohérents et adaptés à votre stratégie digitale
• Utiliser des outils de mesure et d’analyse efficaces et performants, et les paramétrer en fonction de vos besoins
• Savoir en tirer des conclusions pertinentes et des actions correctives

6ème point d’attention :
une démarche constante de TEST & LEARN

Objets d’emails, landing pages, campagnes publicitaires : comparez, analysez et optimisez ! L’A/B Testing est une méthode qui comme cet article (en anglais) de Harvard Business Review le souligne a près de 100 ans ! Ne pas intégrer cette dimension dans vos actions sur le digital reviendrait à ne fonctionner qu’à l’intuition.

7ème point de vigilance :
soigner son E-REPUTATION

Les avis clients en ligne constituent le critère n°1 d’une majorité de français lors de leurs achats. Autant dire qu’il s’agit d’un véritable point stratégique en terme d’acquisition clients. Et pourtant la gestion de l’e-reputation reste assez peu organisée dans une majorité d’entreprises.

8ème point d’attention :
laissez la parole à vos clients !

Un écueil (encore) souvent rencontré consiste à pousser ses messages de communication en mode unidirectionnel, sans réel échange.
Pensez-vous à inciter vos prospects et clients à s’exprimer, à valoriser leur parole, leurs idées ?

Engager la conversation, que ce soit en public ou en privé, sur les réseaux sociaux ou via des commentaires sur un article de blog, via des messageries instantanées ou un chat, n’est pas seulement un moyen d’augmenter les conversions dans l’instant, mais aussi de renforcer à plus long terme le lien avec la marque et de mieux connaître vos clients.

N°9 : valoriser les bénéfices AVANT les caractéristiques de votre offre

Ce qui compte aux yeux de vos prospects, c’est avant tout de savoir qu’ils vont pouvoir résoudre (facilement et rapidement) leurs problèmes, atteindre leurs objectifs, améliorer leur vie.
Theodore Levitt, professeur à Harvard, soulignait : “Les consommateurs ne vont pas dans un magasin de bricolage pour acheter une perçeuse. Ils y vont pour acheter des trous.”
Et ici, retour au n°1 de cet article ! On revient sur l’importance de la connaissance de son persona, de ses motivations, aspirations, rêves.

10ème incontournable pour votre stratégie marketing digital :
votre charte et ligne éditoriale

Véritable fil conducteur de vos prises de paroles, tant sur le fond que sur la forme, pour l’ensemble de vos actions sur le digital, la charte et ligne éditoriale est la garante d’une identité de marque cohérente. Un document de référence précieux, à partager tant en interne qu’avec vos prestataires, pour gagner en efficacité dans la production de tous vos contenus.