Le persona marketing : 1er pilier de votre stratégie digitale
Connaissez-vous suffisamment votre clientèle cible pour pouvoir vous projeter dans leurs problématiques, leurs motivations, leurs besoins, leurs sources d’influence, ou encore leurs habitudes sur le digital ?
Dresser des personas marketing précis : une étape indispensable pour bâtir une statégie marketing digital efficace. Pour diffuser le bon message, aux bonnes personnes, au bon endroit.
Comment et pourquoi définir son persona marketing et des exemples de questions à se poser pour connaître votre cible marketing sur le bout des doigts, en BtoC mais aussi en BtoB.
Le persona marketing (ou Buyer persona), en résumé
Pourquoi approfondir la connaissance de ses cibles marketing ?
Design et ergonomie de votre site web, choix de vos arguments et points de différenciation marketing, définition de la tonalité, des sujets, des formats de vos prises de parole sur le digital, priorisation des canaux d’acquisition sur lesquels vous allez concentrer vos efforts : autant de choix qui partiront avant tout des caractéristiques de vos personas marketing.
En s’appuyant sur vos personas marketing lors de la conception de votre site web, vous pouvez vous concentrer sur les habitudes des utilisateurs qui vont utiliser votre plate-forme, et offrir une expérience utilisateur optimisée pour votre clientèle cible.
En s’inspirant directement des problématiques précises de vos personas, les sujets que vous abordez dans vos contenus d’acquisition seront d’autant plus pertinents pour éveiller leur intérêt.
S’appuyer sur les croyances et objections à la vente de chacun de vos personas permettra d’accroître le taux de transformation de vos pages et tunnels de vente.
Maîtriser les mots précis utilisés par votre cible lors de leurs recherches sur Google vous aidera à définir les mots-clés les plus pertinents pour attire un traffic qualifié via les moteurs de recherche.
Intégrer les profils de vos personas marketing dans vos briefs de communication permettra à vos équipes internes comme à vos prestataires de partager une vision commune de votre clientèle cible.
Les questions-clé pour affiner la connaissance de votre persona en BtoC
Les questions sont toujours à mettre au regard des solutions que l’on propose.
QUEL EST LE PROFIL DE VOTRE PERSONA ?
- Tranche d’âge, sexe, situation familiale
- Où vit-il ?
- Quel serait son niveau de revenus ?
- Quelles sont ses habitudes de consommation ?
- Quelle serait sa journée type ?
- Quels sont ses traits de personnalité marquant ?
QUELLES SONT SES PROBLEMATIQUES ?
- De quoi a-t-il besoin ?
- Quels problèmes rencontre-t-il ?
- Ce qui le rend inquiet ou frustré, ce qui l’angoisse ou le préoccupe ?
- Quelles émotions ressent-il face à ces problèmes ?
- Quelles questions se pose-t-il ?
QUELS SONT SES CENTRES D’INTERETS ET MOTIVATIONS ?
- Ce qui le fait rêver
- Ce qui compte par-dessus tout pour lui
- Ce qui lui apporte du réconfort, du bien-être, de la sécurité, de la satisfaction
- Quels sont ses loisirs, ses passions ?
- A quelles valeurs est-il sensible ?
- Quelles causes soutient-il ?
PAR QUOI, PAR QUI EST-IL INFLUENCE ?
- Où cherche-t-il des réponses à ses préoccupations ?
- Où cherche-t-il des sources d’inspiration en lien avec ses centres d’intérêts ?
- Quels lieux physiques ou virtuels fréquente-t-il ?
- Quels sont ses usages et comportements sur le digital ?
On va chercher ici des réponses précises (il consulte quotidiennement Instagram, quels comptes suit-il, quels hashtags ? Il lit des blogs, magazines : lesquels ? Il est membre actif de groupes sur Facebook, lesquels ?)
QUEL EST LE PARCOURS D’ACHAT DE VOTRE PERSONA ?
- Par où commence-t-il ses recherches sur le digital face à sa problématique ?
- A quelle solutions concurrentes ou alternatives est-il exposé ?
- Sur quels critères compare-t-il ces offres ?
- Quelles objections présente-t-il en phase de vente ? Quels sont les informations qui pourraient le rassurer ?
Votre persona marketing est une entreprise ?
Des exemples de questions spécifiques BtoB
Son profil professionnel
- Quel est le poste de votre persona, dans quel type d’entreprise travaille-t-il ?
- Quelles sont ses responsabilités, ses compétences dans le cadre de ce poste ?
Quels défis relève-t-il dans sa vie professionnelle ? Quels sont ses objectifs ?
- Quelle est sa vision du succès dans son rôle ?
- De quoi a-t-il besoin pour relever les défis qu’il rencontre ?
- Quelles sont les obstacles qu’il rencontre ?
- Quelles sont ses inquiétudes, préoccupations et émotions ?
Les sources d’influence de votre persona BtoB
- Quels publications et medias consulte-t-il dans le cadre de sa veille professionnelle ?
- Quels formats privilégie-t-il ?
- Est-il membre d’associations, de groupements ou reseaux professionnels ?
Son parcours d’achat
- Comment préfère-t-il être contacté, est-il le plus facilement disponible, dans le cadre d’un achat professionnel ?
- Quel serait son parcours type de recherche d’informations en lien avec ses problématiques professionnelles sur le digital ?
- Quelles solutions concurrentes ou alternatives s’offrent à lui lors de ces recherches ?
- Quels critères principaux étudie-t-il pour un achat professionnel ?
- Quels éléments pourraient lui apporter une réassurance en phase d’achat ?
Quelles méthodes pour recueillir des informations sur votre persona marketing ?
Même si vous pouvez partir de vos intuitions, il est crucial que vous puissiez vous appuyer sur des données réelles.
- Appuyez-vous sur les feed-back de vos clients
Avec un focus sur les frustrations des clients les moins satisfaits, et sur les points positifs soulignés par vos meilleurs clients
- Parcourez les avis clients de vos concurrents.
- La méthode la plus efficace : aller à la rencontre de vos prospects et clients et posez-leur directement vos questions (questionnaires/sondages/interviews)
Vos actions de communication sur le digital peinent à porter leurs fruits ?
Vous souhaitez :
