Live Shopping marketing digital : comment profiter de cette tendance en 2024 ?
Le Live Shopping est un format innovant qui combine le streaming vidéo en direct et l’achat en ligne. Il permet aux marques et aux influenceurs de présenter leurs produits, de répondre aux questions des internautes en direct et de les inciter à passer à l’acte d’achat en quelques clics. Ce phénomène, qui cartonne en Asie, commence à se développer en Europe et en France.
Quels sont les avantages du Live Shopping pour votre stratégie marketing digital ? Quels sont les comportements et les attentes des consommateurs face à ce format ? Quelles sont les bonnes pratiques pour réussir une session de Live Shopping ? Le point sur cette tendance, à travers une étude YouGov / Omnibus réalisée en avril 2023.
Le Live Shopping, un format encore à la marge ou déjà en cours d’adoption ?
Le Live Shopping n’est pas encore très connu du grand public en France, mais il suscite un intérêt croissant chez les jeunes générations. Selon l’étude YouGov / Omnibus, 3 Français sur 10 en ont déjà entendu parler, mais ce chiffre monte à 1 sur 2 chez les 18-24 ans. Parmi eux, 43% ont déjà participé à une session de Live Shopping, contre 14% toutes tranches d’âge confondues.
Ces chiffres montrent que le Live Shopping est un format qui séduit surtout les digital natives, déjà habitués à consommer du contenu vidéo en ligne et à interagir avec leurs influenceurs préférés. Ils sont également plus réceptifs aux nouvelles formes de shopping en ligne, plus ludiques et plus sociales.
Le Live Shopping, un public de spectateurs ou d’acheteurs ?
Le Live Shopping n’est pas seulement un divertissement, c’est aussi un levier de conversion efficace pour le marketing digital. En effet, 67% des Français ayant déjà participé à une session de Live Shopping y ont déjà réalisé un achat. Ce taux est nettement supérieur à celui du e-commerce classique, qui tourne autour de 2%.
Des pistes pour expliquer ce taux de conversion supérieur : le Live Shopping permet de créer un lien de confiance entre le vendeur et l’acheteur, grâce à la proximité et à l’authenticité du direct. Il permet également de lever les freins à l’achat, en répondant aux objections, en montrant les produits sous différents angles, en proposant des offres exclusives ou des codes promo. Il crée aussi un sentiment d’urgence et de rareté, en limitant la durée et le stock des produits disponibles
Le Live Shopping, pour quels types de produits ?
Le Live Shopping peut s’adapter à tous les secteurs d’activité, mais il est particulièrement adapté aux produits qui nécessitent une démonstration ou un conseil personnalisé. Selon l’étude YouGov / Omnibus, le top 3 des produits plébiscités par les répondants intéressés par le Live Shopping sont :
- les vêtements et chaussures (largement en tête)
- les cosmétiques et produits de beauté
- la décoration
Ces produits sont ceux qui génèrent le plus de questions et d’hésitations chez les consommateurs, qui ont besoin de voir comment ils rendent sur une personne réelle, comment ils s’utilisent ou comment ils s’accordent avec leur intérieur. Le Live Shopping leur permet de se rassurer sur la qualité, la taille, la couleur ou le style des produits, et de bénéficier des conseils d’un expert ou d’un influenceur.
Le Live Shopping, quels freins ?
Quels obstacles retardent encore le développement du Live Shopping en France ? Parmi les Français qui n’ont jamais participé à une session de Live Shopping, 41% citent le manque de confiance. Ils craignent notamment :
- la fiabilité des vendeurs ou des influenceurs
- la sécurité des transactions
- la qualité des produits
- le service après-vente
Pour lever petit à petit ces freins, les marques et les influenceurs devront notamment s’attacher à :
- choisir une plateforme adaptée au Live Shopping, qui offre des garanties de sécurité, de qualité et de service
- sélectionner des vendeurs ou des influenceurs crédibles, qui ont une bonne réputation et une bonne connaissance des produits
- être transparent sur les caractéristiques, les prix et les conditions de vente des produits
- interagir avec les internautes, répondre à leurs questions et à leurs commentaires
- proposer des garanties de livraison, de retour et de remboursement
Le Live Shopping est un format prometteur pour le marketing digital en 2024. Il permet de créer une expérience d’achat immersive, interactive et personnalisée, qui booste la confiance et la conversion des consommateurs. Il s’adresse surtout aux produits qui nécessitent une démonstration ou un conseil, et aux jeunes générations adeptes du streaming vidéo. Il nécessite toutefois de choisir une plateforme adaptée, de sélectionner des vendeurs ou des influenceurs fiables, et d’être transparent sur les conditions de vente. Bref, de rassurer, instaurer un maximum confiance.
Votre activité e-commerce ne décolle pas ou est en perte de vitesse ?
Vous souhaitez :
