Entreprises locales : comment exploiter tout le potentiel des fiches établissement Google (ex Google My Business) ?
Vous êtes une entreprise locale qui propose des produits ou des services à une clientèle géographiquement proche ? Vous souhaitez développer votre visibilité sur les moteurs de recherche, améliorer votre notoriété et votre relation client : en route pour optimiser votre ou vos fiche(s) établissement(s) Google !
Les fiches établissements Google – anciennement connues sous le nom de Google My Business – sont un outil gratuit qui vous permet d’afficher les informations relatives à votre activité sur le moteur de recherche Google et sur Maps. Un peu comme un mini-site web, qui présente votre activité, vos coordonnées, vos horaires, vos photos, vos avis clients et même la possibilité de publier des articles relatifs à votre actualité.
Selon une étude de BrightLocal, 90% des consommateurs utilisent Internet pour trouver une entreprise locale, et 33% cliquent sur la première fiche d’établissement qu’ils voient.
Pour les entreprises locales, les fiches établissement Google font partie des indispensables à inscrire sur votre feuille de route marketing digital.
Comment créer et optimiser votre fiche établissement Google en 5 étapes simples, avec des exemples pour vous inspirer.
1ère étape : créez ou revendiquez votre fiche établissement Google
Rendez-vous sur le site de Google My Business où vous allez être guidé pas à pas.
Pour commencer : les informations de base sur votre entreprise vous sont demandées, comme son nom, son adresse, son numéro de téléphone, sa catégorie et son site web.
Votre fiche existe déjà ? Vous avez alors besoin de « la revendiquer », en prouvant que vous êtes le propriétaire légitime de l’établissement. Vous recevrez alors un code de vérification par courrier, par téléphone ou par e-mail, selon les options disponibles.
Une fois votre fiche vérifiée, vous pourrez la modifier et la gérer depuis votre compte Google My Business.
2ème étape : complétez votre fiche avec le maximum d’informations
Ici, l’objectif est de compléter votre fiche avec le maximum de données pertinentes pour vos prospects et clients. Plus votre fiche est complète, meilleure seront votre visiblité et votre crédibilité.
Parmi les incontournables à renseigner :
Une description personnelle et engageante qui présente votre activité, vos valeurs, vos points forts et votre proposition de valeur unique. Utilisez des mots-clés qui correspondent à ce que vos clients recherchent, mais évitez le bourrage de mots-clés qui peut nuire à votre référencement naturel.
Des catégories qui définissent le type d’entreprise que vous êtes et les services que vous proposez. Vous pouvez choisir jusqu’à 10 catégories, mais la première est la plus importante. Choisissez-la avec soin en fonction de votre activité principale.
Des attributs comme les options de paiement, de livraison ou de retrait en magasin, les labels de qualité, etc. Ces attributs peuvent varier selon votre catégorie et votre pays. Ils permettent de préciser et valoriser les services et avantages que vous offrez à vos clients.
Les dates et horaires d’ouverture de votre établissement ou de vos services. Indiquez clairement quand vous êtes disponible et si vous avez des horaires spéciaux pendant les jours fériés ou les événements particuliers. Cela évite les déceptions et les mauvais avis de la part des clients qui se déplacent pour rien.
Le numéro de téléphone auquel vos clients peuvent vous joindre facilement. Il est recommandé d’utiliser un numéro local plutôt qu’un numéro surtaxé ou un numéro étranger, qui peuvent dissuader les appels.
3ème étape : ajoutez des photos et des vidéos de qualité
Dans cette étape, un élément essentiel pour attirer l’attention des internautes et leur donner envie de cliquer sur votre fiche ou de visiter votre établissement : des visuels et des vidéos de qualité qui illustrent votre activité, vos produits ou vos services, votre univers de marque.
Selon Google, les fiches avec des photos reçoivent 42% en plus de demandes d’itinéraire sur Google Maps et 35% de clics supplémentaires vers leur site web que les fiches sans photos.
Quelques guidelines pour choisir vos photos et vos vidéos :
- Choisissez des images qui représentent fidèlement la réalité de votre entreprise. Évitez les photos trop retouchées, floues ou sombres qui peuvent décevoir une fois sur place.
- Mettez en avant les aspects les plus attrayants de votre entreprise, comme la façade, l’intérieur, vos équipes, les produits phares, etc. Montrez ce qui vous différencie de vos concurrents et ce qui fait votre valeur ajoutée.
- Utilisez des formats adaptés aux normes de Google My Business en vous appuyant sur les spécifications fournies.
4ème étape : collectez et répondez aux avis clients
Composante cruciale pour votre visibilité et votre réputation en ligne, ils influencent à la fois la décision d’achat de vos prospects et le classement de votre fiche sur Google : les avis clients laissés sur votre fiche établissement.
87% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de choisir une entreprise locale, et 48% ne considèrent que les avis rédigés au cours des deux dernières semaines, selon une étude de BrightLocal.
Pour gérer efficacement vos avis clients :
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez leur envoyer un lien direct vers votre fiche par e-mail et leur rappeler l’importance de leur feedback dans une démarche d’amélioration continue de vos produits et services.
- Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Remerciez vos clients pour leurs compliments, présentez vos excuses pour les éventuels problèmes rencontrés, proposez des solutions pour les résoudre, et montrez que vous prenez en compte leurs suggestions. Ce sont aussi des preuves de votre professionnalisme, de votre écoute et de votre souci de la satisfaction client.
- Ne supprimez pas les avis négatifs, sauf s’ils sont contraires aux règles de Google. Les avis négatifs peuvent être une opportunité d’améliorer votre service et de fidéliser vos clients mécontents. Ils rendent vos avis plus crédibles et plus diversifiés aux yeux des internautes.
5ème étape : publiez régulièrement des actualités, des offres ou des événements
L’intérêt de ces publications : communiquer avec votre audience et leur montrer que vous êtes actif et dynamique. Elles peuvent également valoriser des occasions de visite ou de conversion pour vos clients potentiels.
Tipps pour créer vos publications sur votre fiche établissement Google :
- Choisissez le type de publication qui correspond à votre objectif : actualité, offre, événement ou produit. Chaque type de publication a ses propres caractéristiques, comme le titre, la date, le prix, le lien ou le bouton d’action.
- Rédigez un texte court et accrocheur qui incite à l’action. Utilisez des mots-clés pertinents pour votre activité et votre audience. Évitez le langage promotionnel excessif ou les informations trompeuses qui peuvent nuire à votre crédibilité.
- Ajoutez une image ou une vidéo qui illustre votre publication et qui attire l’attention. Respectez les mêmes critères de qualité que pour les photos et les vidéos de votre fiche.
- La fréquence idéale ? 1 publication par semaine environ, en fonction de votre calendrier d’animation commercial. Les publications expirent au bout de 7 jours, sauf pour les offres et les événements qui ont une date de fin.
Prendre le temps d’optimiser sa ou ses fiche(s) établissement(s) Google est, pour les entreprises locales, certainement l’une des premières actions, rapide et gratuite, à mettre en place en terme de SEO.
Les points-clés à retenir pour booster la visiblité de votre fiche établissement :
– une fiche la plus complète possible, ciblant des mots-clés SEO pertinents
– illustrée par des visuels et vidéos de qualité,
– valorisant les avis de vos clients et vos réponses à leurs commentaires
– et mise à jour régulièrement via la publication d’actualités
Un dernier point : mesurez régulièrement la performance de votre fiche en vous appuyant sur les statistiques fournies par Google My Business. Elles vous permettent notamment de connaître le nombre de vues, de clics, d’appels ou de demandes d’itinéraire générés par votre fiche.
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