Email de bienvenue marketing digital : créez du lien dès le 1er contact

Vous avez collecté avec succès les emails de vos prospects ou clients, une belle étape de franchie, mais ce n’est pas fini : l’enjeu est maintenant de transformer cet email en une opportunité de conversion et/ou de fidélisation. Un email de bienvenue particulièrement soigné : l’outil par excellence pour assurer une excellente première impression et engager votre contact dès le départ.

L’email de bienvenue est le premier message que vous envoyez à vos nouveaux abonnés ou clients après qu’ils aient interagi avec vous. Il est généralement envoyé automatiquement après qu’une personne ait communiqué son adresse email (après le téléchargement d’un contenu ou l’inscription à une newsletter par exemple).

L’email de bienvenue est un levier particulièrement intéressant pour créer une relation humaine avec vos contacts. Il permet de :

• Remercier votre contact pour son intérêt et sa confiance
• Faire plonger vos lecteurs dans l’univers de votre marque, de votre entreprise
• Apporter de la valeur ajoutée à votre contact en lui proposant des ressources utiles
• Inciter votre contact à passer à l’action (visiter votre site, suivre vos réseaux sociaux, acheter votre produit…)
• Créer une attente positive pour vos prochains emails

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon GetResponse et Optinmonster, les emails de bienvenue présentent un taux d’ouverture 86 % plus élevé que les autres emails marketing, et un taux de clic 196 % plus élevé.

5 bonnes pratiques et des exemples inspirants pour créer ou optimiser votre email de bienvenue, et ainsi démarrer une relation passionnée avec vos prospects !

Les éléments clés d’un email de bienvenue réussi

Pour un email de bienvenue vous permettant de vous différencier et de marquer les esprits, 5 éléments-clés :

• Un objet accrocheur et personnalisé : c’est la première chose que votre contact va voir, il faut donc qu’il soit attractif et qu’il incite à l’ouverture. Vous pouvez ajouter le prénom de votre contact pour une touche personnalisée, et utiliser un langage engageant. Par exemple : “Bienvenue chez nous, [prénom] !”, “Félicitations, [prénom], vous avez fait le bon choix !”, “Vous êtes prêt, [prénom] ? Voici ce qui vous attend…”
  
• Un contenu chaleureux et engageant : c’est le moment de faire bonne impression et de créer un lien avec votre contact. Faites-lui sentir qu’il est le bienvenu et qu’il fait partie d’une communauté. Remerciez-le !
  
• Un design attrayant et responsive : votre email de bienvenue doit être visuellement agréable et adapté à tous les écrans. N’hésitez pas à utiliser des images, des vidéos ou des GIF pour rendre votre contenu plus attrayant, mais sans en faire trop pour ne pas alourdir le message ! Veillez aussi à respecter votre charte graphique et à utiliser votre logo pour renforcer votre identité visuelle.
  
• Un appel à l’action clair et pertinent : c’est l’objectif principal de votre email de bienvenue : inciter votre contact à passer à l’action. Que voulez-vous qu’il fasse après avoir lu votre email ? Visiter votre site, suivre vos réseaux sociaux, acheter votre produit, prendre rendez-vous avec vous… Choisissez un seul appel à l’action par email, et mettez-le en évidence avec un bouton ou un lien.
  
• Une signature personnalisée : c’est la touche finale de votre email de bienvenue. Elle permet de donner un visage humain à votre entreprise et de créer une proximité avec votre contact. Vous pouvez signer avec votre prénom, votre fonction, votre photo, et vos coordonnées.

11 exemples d’email de bienvenue efficaces

Les bonnes pratiques pour rédiger un email de bienvenue efficace

• Envoyez votre email de bienvenue immédiatement après l’inscription : c’est le moment où votre contact est le plus réceptif et le plus intéressé par votre offre, votre entreprise. Ne perdez pas de temps et profitez de cette opportunité pour engager la conversation.
  
• Adaptez le contenu de votre email à l’intention de votre contact : selon la façon dont vous avez obtenu son adresse email, votre contact n’a pas forcément les mêmes attentes ni le même niveau d’intérêt pour votre offre. Par exemple, si votre contact a téléchargé un livre blanc sur un sujet précis, il sera plus intéressé par des ressources complémentaires sur ce sujet que par une présentation générale de votre entreprise.
  
• Soyez concis et clair : n’essayez pas de dire trop de choses dans un seul email. Gardez à l’esprit que votre contact reçoit probablement beaucoup d’autres emails dans sa boîte de réception. Allez droit au but et utilisez des phrases courtes et simples.
  
• Utilisez un ton adapté à votre cible et à votre secteur d’activité : selon que vous vous adressez à des professionnels ou à des particuliers, à des experts ou à des débutants, à des jeunes ou à des seniors, vous n’utiliserez pas le même langage ni le même niveau de formalité. Adaptez-vous aux besoins, aux attentes et aux préférences de vos contacts.
  
• Proposez de la valeur ajoutée à votre contact : ne vous contentez pas de dire “merci” ou “bienvenue”. Montrez à votre contact que vous avez quelque chose d’utile ou d’intéressant à lui offrir. Par exemple, offrez-lui un cadeau (un code promo, un ebook gratuit…), proposez-lui des ressources utiles (des tutoriels, des articles de blog…)
  
• Testez et optimisez votre email de bienvenue : avant d’envoyer votre email de bienvenue à tous vos contacts, testez-le sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone) et sur différents clients de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…). Vérifiez que le design est bien responsive, que les images s’affichent correctement, que les liens fonctionnent, et que les textes ne contiennent pas de coquilles. Vous pouvez aussi faire des tests A/B pour comparer les performances de différentes versions de votre email de bienvenue (objet, contenu, appel à l’action…).
  
• Analysez les résultats de votre email de bienvenue : suivez les indicateurs clés pour mesurer son efficacité. Les principaux indicateurs à suivre sont le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, le taux de désabonnement et le taux de plainte. Ces indicateurs vous permettront d’évaluer l’impact de votre email de bienvenue sur l’engagement et la fidélisation de vos contacts.

Comment envoyer un email de bienvenue simplement ?

L’email de bienvenue est un élément particulièrement intéressant à optimiser dans votre plan d’actions marketing digital. Idéal pour créer une relation de confiance avec vos nouveaux contacts, et les inciter à passer à l’action.

En bonus pour davantage d’inspirations email marketing, un outil très convivial répertoriant des centaines d’exemples d’emails (en anglais), classés par catégorie (emails de bienvenue, emails transactionnels, emails paniers abandonnés, newsletters, emails promotionnels, ..) et par secteur d’activité : Really Good Emails