Cahier des charges site Internet, brief digital : checklist et conseils
Pièce maîtresse – et pourtant trop souvent négligée – pour collaborer efficacement avec vos prestataires web : le cahier des charges / le brief / l’expression de besoins.
Une étape qui peut paraître fastidieuse, mais indispensable pour cadrer et clarifier votre projet, éviter les incompréhensions, et au final gagner du temps et du budget.
Quels sont les ingrédients d’un brief complet et précis pour déléguer efficacement vos actions marketing digital ? 4 étapes et 4 conseils pour structurer la formulation de vos besoins, qu’il s’agisse d’un cahier des charges pour la création ou de la refonte de votre site web, d’un brief auprès d’un community manager, auprès d’un rédacteur pour vos articles de blog, ou encore en vue du lancement de campagnes de publicité online.
Ingrédient n°1 de votre cahier des charges : Poser le contexte dans lequel s’inscrivent les actions que vous déléguez
Votre entreprise : sa mission, son histoire, son positionnement, ses valeurs, ses enjeux, ..
Qui sont vos cibles marketing et quelles sont leurs caractéristiques, leurs spécificités ?
Quel est votre environnement concurrentiel, et quels sont vos points de différenciation ?
Votre écosystème digital : à travers quels canaux communiquez-vous online, mais aussi offline ? Comment ces canaux sont-ils interconnectés ? Comment avez-vous prévu de développer cet écosystème à moyen et long termes ?
Les éléments forts d’identité de votre marque
Vos objectifs sur le digital
Définissez en amont des la méthodologie SMART pour fixer des objectifs opérationnels
Ingrédient n°2 d’un bon brief digital : Votre expression de besoins détaillée
Vos besoins, problématiques et objectifs, clairement identifiés, sur la partie que vous déléguez
Les caractéristiques des livrables attendus
Les éléments dont vous disposez déjà VS ceux à créer, mettre en place
Des exemples qui vous inspirent, et au contraire des exemples de ce que vous ne voudriez surtout pas
Vos indicateurs de performance : comment allez-vous mesurer les résultats des actions menées ?
3ème ingrédient de votre cahier des charges : Préciser délais, budget et contraintes de votre projet
Votre rétroplanning prévisionnel, vos deadlines N’hésitez pas à préciser une organisation éventuelle en plusieurs lots selon vos priorités
Le processus de validation
Vos contraintes graphiques, techniques, budgétaires, réglementaires, ..
Ingrédient n°4 pour un brief efficace : Les modalités de votre collaboration
Donner des précisions quant aux éléments de réponseque vous attendez de la part de votre prestataire
Clarifier le rôle, le périmètre de chacune des parties prenantes du projet
Vous pouvez aussi préciser lesmodes, outils de communicationque vous avez l’habitude d’utiliser.
Quels sont vos besoins en termes de flexibilité ? Par exemple, votre projet pourrait-il être amené à évoluer fortement en cours de collaboration ?
Quelle est votre vision concernant la collaboration avec votre prestataire : cherchez-vous plutôt une intervention « one-shot » ou au contraire une relation sur la durée ?
4 conseils pour la rédaction de votre brief
– Aller du plus général au plus précis
– Trouver le bon équilibre : ni trop vague (ne permettant pas de mesurer correctement l’ampleur du projet), ni trop directif (votre prestataire est là pour vous apporter son expertise)
– Adapter votre brief au type de prestation et à votre interlocuteur : un webdesigner, un expert emailing, un community manager, un influenceur ou un développeur web ont besoin d’informations différentes pour appréhender votre projet.
– Eviter le jargon spécifique à votre métier
Passer un peu de temps sur la rédaction d’un cahier des charges précis pour son site web, d’un brief efficace pour déléguer vos actions marketing digital, c’est éviter un certain nombre de dérapages pour votre projet et votre collaboration avec vos prestataires, notamment :
– Un projet digital dont l’ampleur, la complexité n’auraient pas été bien mesurés – Une estimation budgétaire erronée – Des deadlines importantes non respectées – Des solutions mises en place qui ne correspondent pas complètement à vos besoins
En bref, vive le brief ! 😊
Vous rêvez d’une mise en place sereine et efficace de vos projets web ?
Vous souhaitez :
Gagner du temps
Faire des choix éclairés
Prendre du recul et développer une nouvelle vision
Saisir de nouvelles opportunités
Gagner en efficacité
Favoriser la réussite de vos investissements sur le web
Une question qui revient régulièrement lors de mes accompagnements : est-ce que trop d’emails n’a pas « tué » l’efficacité des campagnes email ? Est-ce encore un…
