Bonnes pratiques site web : 5 conseils pour un site efficace

Vous n’êtes pas satisfait des performances de votre site web ? Vous avez l’impression qu’il ne reflète pas votre image de marque, qu’il ne capte pas l’attention de vos visiteurs, qu’il ne génère pas assez de leads ou de ventes ? Vous vous demandez comment l’améliorer pour qu’il devienne un véritable levier de croissance pour votre activité ?

Dans cet article, focus sur 5 bonnes pratiques essentielles pour un site web efficace.

1. Un site web capable de retenir ses visiteurs et de les faire passer à l’action

La première bonne pratique pour un site web efficace : capter l’intérêt de vos visiteurs dès les premières secondes et les inciter à réaliser une action qui vous rapproche de vos objectifs. Parmi les questions à se poser :

• Votre site web entre-t-il en résonance avec les problématiques de votre persona ?
• Valorise-t-il suffisamment les points différenciants et les bénéfices de votre offre ?
• Met-il en avant des éléments de réassurance (A propos, avis clients, conditions de paiement, de livraison, politique de retour …) ?
• Les menus de navigation et les boutons call to action sont-ils clairs, incitatifs et intuitifs ?
• Les fiches produits apportent-elles toute l’information nécessaire pour inciter à l’achat et rassurer ?
  

Pour répondre à ces questions, des préalables essentiels :
– Connaître votre cible sur le bout des doigts ! Quels sont ses besoins, ses motivations, ses freins, ses critères de choix ?
– Soigner votre proposition de valeur, votre storytelling, votre design, votre ergonomie et votre copywriting.
– Tester et optimiser régulièrement votre site web pour améliorer son taux de conversion.

2. Un parcours client optimisé de la découverte jusqu’à l’achat… et même après !

La deuxième bonne pratique pour un site web efficace est de faciliter le parcours client de vos visiteurs, depuis leur arrivée sur votre site web jusqu’à leur fidélisation. Pour cela, il faut que votre site web respecte ces principes :

• Mettre en place des scénarios de tests pour vous mettre “dans la peau” de votre persona, en recherche de telle information ou souhaitant effectuer telle action sur votre site web
• De l’arrivée sur le site web (via la page d’accueil ou via un article de blog) à la création d’un compte client, jusqu’à la confirmation de commande et le suivi de livraison : comment rendre chaque étape du parcours plus simple, rapide, fluide et agréable ?
• Proposer des options de personnalisation, de recommandation, d’upsell ou de cross-sell pour augmenter la valeur moyenne du panier et la satisfaction client
• Relancer les visiteurs qui ont abandonné leur panier ou qui n’ont pas finalisé leur inscription avec des emails ou des notifications
• Fidéliser les clients avec des programmes de fidélité, des offres promotionnelles, des newsletters ou des sondages

Pour respecter ces principes, vous aurez besoin d’analyser le comportement de vos visiteurs, identifier les points de friction, les sources de satisfaction et les opportunités d’amélioration.

La quatrième bonne pratique pour un site web efficace est de créer des landing pages dédiées pour chaque campagne marketing que vous lancez.

Une landing page est une page web conçue spécifiquement pour convertir les visiteurs en prospects ou en clients. Elle doit être cohérente avec le message et l’offre de la campagne qui l’a générée (emailing, publicité en ligne, réseaux sociaux…). Pour cela, quelques bonnes pratiques indispensables :

• Un titre accrocheur qui reprend le bénéfice principal de votre offre
• Une proposition unique de valeur qui différencie votre offre de celle de vos concurrents
• Un visuel attractif qui illustre votre offre ou qui montre le résultat attendu
• Un formulaire simple et visible qui permet de collecter les coordonnées des visiteurs
• Un bouton call to action clair et contrasté qui incite les visiteurs à passer à l’action
• Des éléments de preuve sociale qui renforcent la crédibilité de votre offre (témoignages, logos, chiffres…)

5. Simplifier et humaniser la prise de contact

La cinquième bonne pratique pour un site web efficace est de simplifier et humaniser la prise de contact avec vos visiteurs. En effet, il est important de créer une relation de confiance avec vos prospects et vos clients, en leur montrant que vous êtes à leur écoute et que vous pouvez répondre à leurs besoins. Pour cela, quelques questions à vous poser :

• Les canaux de prise ce contact que vous proposez sur votre site web sont-ils cohérents avec les habitudes et préférences de votre persona ?
• Avez-vous envisagé des canaux tels que le chat en direct, une fonctionnalité de rappel automatique, les messageries instantanées (WhatsApp, Messenger…), la prise de rendez-vous en physique ou en visio ?
• Comment pourriez-vous rendre vos formulaires de contact plus chaleureux et personnalisés ?
• Comment pourriez-vous automatiser et personnaliser vos réponses aux demandes de contact (emails de confirmation, de remerciement, de relance…) ?

En complément de ces 5 bonnes pratiques, un « bon site web », c’est aussi :
– Une identité de marque différenciante
– Des contenus à valeur ajoutée
– Un site sécurisé
– Un site visible sur les mots-clés pertinents pour votre business sur les moteurs de recherche
– Un site dont on mesure les résultats pour l’optimiser en continu

Autant de piliers à réfléchir en amont de la refonte de votre site web, notamment via la définition d’un cahier des charges précis et complet.